DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tattoox ofrece una política de devolución de 30 días para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Por cualquier motivo, si un cliente no está satisfecho con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para coordinar una devolución.

Sujeto a los siguientes términos:

1. Tattoox debe ser notificado a más tardar 30 días después de que el cliente haya realizado su pedido.

2. Los productos deben estar en sus condiciones originales, conservar el embalaje original y ser devueltos con todos sus accesorios. Tattoox se reserva el derecho de evaluar cargos por cualquier parte dañada o faltante, que serán deducidos del importe reembolsable.

3. Los costes de envío y manipulación no son reembolsables. Si un artículo fue comprado con envío estándar gratuito, el coste del envío se calculará a nuestro precio de coste y se deducirá del precio de compra.

4. Los clientes deben devolver los artículos por su cuenta y a su propio coste, asumiendo por adelantado todos los gastos de envío o costes asociados.

5. El cliente asume todo el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte hacia Tattoox.

6. Si el producto es devuelto al almacén de Tattoox sin un número de autorización de devolución, y/o después de un período de treinta (30) días, y/o sin un embalaje adecuado, Tattoox se reserva el derecho de rechazar la entrega de dicha devolución o de devolver el producto al cliente a su cargo sin emitir un reembolso.

7. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la inspección del artículo devuelto. No aceptamos responsabilidad por retrasos causados por terceros (como procesadores de pago u otras entidades financieras).

¿Cómo devuelvo un artículo?

El proceso de devolución se realiza directamente desde el área personal del cliente.

1. Accede a tu cuenta y entra en la sección “Mis pedidos”.
2. Selecciona el pedido correspondiente y solicita la devolución total o parcial del mismo.
3. En el momento de solicitar la devolución se aplicará automáticamente un descuento de 3,90 € sobre el importe total a reembolsar, correspondiente a los costes de gestión de la devolución asumidos por el cliente.
4. Una vez registrada la solicitud, recibirás en un plazo máximo de 24 horas laborables una etiqueta de devolución.

5. Coloca la etiqueta en el paquete y deposítalo en cualquier oficina de Correos.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto. También se te informará si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si se ha emitido un reembolso pero aún no lo has recibido, contacta primero con la institución financiera correspondiente para comprobar posibles retrasos en el procesamiento del pago.

Habitualmente existe un tiempo de procesamiento antes de que el importe vuelva a aparecer disponible en el método de pago utilizado.

Si después de este proceso sigues sin recibir el reembolso, contacta con ecommerce@tattoox.io para revisar el caso.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si se ha enviado un producto incorrecto.
Si necesitas realizar un cambio por cualquier motivo, contacta con ecommerce@tattoox.io.

Envíos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo. Los costes de envío no son reembolsables.

Si envías un artículo de vuelta a Tattoox, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para el paquete.

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contactar en ecommerce@tattoox.io.