Conditions Générales

  1. Identification du titulaire

Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, l'Utilisateur est informé que le titulaire du site web https://shop.tattoox.com est la société Tattoox SL, et ses données d'identification sont les suivantes :

Responsable : Tattoox SL, ci-après Tattoox.
NIF: B67709097
Siège social : Barcelone, rue d'Àlaba, numéro 61, 3e, CP 08005

E-mail : info@tattoox.io

 

  1. Informations préalables

Les Conditions Générales d'Achat régissent la relation de vente à distance entre les produits proposés par Tattoox sur son site web https://shop.wearetattoox.com et l'Utilisateur, conformément aux dispositions légales en vigueur en matière de vente à distance, à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, à la protection des données, ainsi qu'aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique.

À cet égard, l'Utilisateur devra accepter les Conditions Générales d'Achat avant de passer commande ; il est donc recommandé d'en lire attentivement le contenu avant de procéder à leur acceptation.

En cas de non-acceptation des Conditions Générales d'Achat, l'achat des produits ne pourra pas être effectué et, par conséquent, Tattoox n'assumera aucun type d'obligation ou de responsabilité.

Tattoox se réserve le droit de modifier le contenu et/ou la portée des Conditions Générales d'Achat à tout moment, sans nécessité de le communiquer ou de le notifier au préalable. Par conséquent, avant d'acheter les produits de notre Site Web, veuillez lire attentivement leur contenu, car il relève de la responsabilité de l'Utilisateur de vérifier les Conditions Générales d'Achat avant d'acquérir tout produit du Site Web.

 

  1. Conclusion du contrat

Il est indispensable de vous inscrire en tant qu'utilisateur du site web pour acheter en ligne. Pour cela, vous pouvez accéder à la rubrique "Inscription de l'utilisateur".

De même, l'Utilisateur déclare disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter les produits du Site Web.

Au cours du processus d'achat, vous devrez vous identifier à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe fournis. Ces données ne seront pas publiques. Vous êtes responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de votre inscription en tant qu'Utilisateur, et vous ne pouvez pas les céder à un tiers. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment en vous rendant dans la section "Espace Utilisateur" du site web.

Dans cette même section "Espace Utilisateur", vous aurez accès à l'historique de vos commandes ; il s'agit uniquement d'une section de consultation, mais sa gestion est autorisée, l'utilisateur pouvant supprimer les enregistrements qu'il juge inutiles à afficher.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs données personnelles en accédant à leur "Profil" dans leur compte Utilisateur. De plus, si l'Utilisateur a oublié son mot de passe, il peut le récupérer dans “Connexion” “Vous avez oublié votre mot de passe ?” “Récupérer”.

Une fois la commande passée, l'Utilisateur recevra un accusé de réception par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent à l'adresse indiquée.

Si l'Utilisateur ne reçoit pas la confirmation dans un délai de 24 heures, veuillez nous contacter par courrier électronique à info@tattoox.io

De même, Tattoox vous informe que la formalisation du contrat pourra être effectuée dans les langues suivantes : espagnol et anglais.

 

  1. Protection des données

Responsable du traitement :
Responsable : Tattoox SL
NIF: B67709097
Adresse : Calle d'Àlaba 61, 3o Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona) E-mail : info@tattoox.io

Finalité du traitement : Nous traitons les données et informations fournies par les personnes intéressées afin de gérer l'achat de l'Utilisateur, ainsi que pour pouvoir lui envoyer des communications commerciales et/ou une newsletter, à condition que vous y consentiez.

Base légale : Le traitement de ces données est fondé sur l'exécution d'obligations contractuelles et/ou commerciales.

Critères de conservation des données : Les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été demandées, sauf obligation légale.

Communication des données : Elles ne sont pas communiquées à d'autres tiers, sauf obligation légale ou consentement exprès de la personne concernée.

Transferts internationaux de données : Aucun transfert international de données vers des pays tiers hors de l'Union européenne ne sera effectué.

Droits de la personne concernée : La personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment. Nous vous informons également que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression (droit à l'oubli), de limitation des données, de portabilité des données et d'opposition, en envoyant un courrier à Calle d'Àlaba 61, 3o Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona), ou un e-mail à info@tattoox.io.

De même, la personne concernée est informée qu'elle pourra révoquer son consentement à l'envoi de communications commerciales en envoyant un e-mail à info@tattoox.io.

La personne concernée qui souhaite déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, actuellement l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), peut le faire via son siège électronique : www.sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web, ou en envoyant un courrier à C/Jorge Juan no6 - 28001 MADRID.

 

  1. Disponibilité du produit

La disponibilité des produits proposés par Tattoox peut varier en fonction de la demande des utilisateurs. Bien que Tattoox mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par l'Utilisateur peut être épuisé à ce moment-là. En cas de non-exécution pour indisponibilité, l'Utilisateur recevra un e-mail d'information et, dans un délai maximal de 30 jours, les montants versés pour la commande annulée seront remboursés.

 

  1. Prix

Le prix de chacun des produits sera celui indiqué en euros à côté de chaque produit du Site Web et inclura la TVA applicable qui, dans ce cas, est de 21 %.

Tattoox se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Le prix applicable à la demande d'achat effectuée par l'Utilisateur sera celui enregistré au moment de l'acceptation des Conditions Générales d'Achat.

 

  1. Mode de paiement

L'Utilisateur pourra régler le montant de sa commande en choisissant l'un des modes suivants. Pendant le processus d'achat, vous devrez indiquer votre choix :

a) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

Toutes les opérations de transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, sur un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous transmettez voyagent cryptées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site web de la banque, dans le TPV (Terminal de Point de Vente de la Banque), et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur Tattoox.

Lors du paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un Code de Validation correspondant aux 3 derniers chiffres imprimés en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.

Lorsqu'un montant d'achat a été débité de manière frauduleuse ou indue en utilisant le numéro d'une carte de paiement, le titulaire pourra exiger l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les écritures correspondantes de débit et de recrédit sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais. Toutefois, si l'achat a effectivement été réalisé par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'est pas la conséquence de l'exercice du droit de rétractation ou de résolution et que, par conséquent, il a exigé indûment l'annulation du débit correspondant, celui-ci restera tenu envers Tattoox d'indemniser les dommages et préjudices causés à la suite de cette annulation

b) PayPal

Permet d'envoyer des paiements sur Internet de façon sûre et pratique. Le réseau PayPal repose sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. Paypal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne se satisfont pas des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur Paypal. www.paypal.com

Si vous avez une question ou un problème concernant le paiement d'un achat, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à info@tattoox.io

8. Frais de transport

Tous les frais d'expédition sont détaillés sur la page des livraisons et retours.

    Délais d'exécution et de livraison

    Tattoox enverra des produits dans la péninsule Ibérique, aux Baléares, aux Canaries, dans les pays de l'Union européenne, ainsi que dans le reste des pays.

    Une fois que l'Utilisateur aura effectué le paiement du produit, que Tattoox l'aura confirmé et aura envoyé l'e-mail de confirmation à l'Utilisateur concernant son achat, la livraison des produits sera effectuée.

    La livraison de la commande sera effectuée à l'adresse que l'Utilisateur aura indiquée pendant le processus d'achat sur le site web - une boîte postale ou un bureau de poste ne sera pas valable comme adresse - et aucun changement d'adresse ne sera accepté. Une fois la commande expédiée.

    Tattoox ne sera pas responsable des erreurs pouvant survenir dans la livraison des produits achetés si l'Utilisateur n'a pas correctement renseigné l'adresse de livraison.

    Pour les commandes passées dans la péninsule (Espagne et Portugal), les délais de livraison sont de 24 à 48 heures les jours ouvrables. Cette période n'inclut ni les dimanches ni les jours fériés.

    S'il y avait un incident dans le délai de livraison, Tattoox informera l'Utilisateur de manière appropriée et immédiate. L'Utilisateur devra tenir compte du fait que :

      • Aucune livraison à domicile n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
      • Les livraisons s'effectuent sous 24 à 48 heures ouvrables ; il n'y a donc ni livraisons ni expéditions les dimanches et jours fériés. Si vous avez acheté avec une promotion 2x1 ou similaire, votre commande peut prendre un peu plus de temps, sans jamais dépasser 72 heures ouvrables.
      • Si vous avez acheté un produit en prévente avec un autre produit normal, tous seront envoyés ensemble dans le délai indiqué sur la page des produits en prévente.
      • Pour les commandes passées aux Baléares, les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrables.
      • Pour les commandes passées dans le reste de l'Union européenne, les délais de livraison sont de 1 à 7 jours ouvrables. Cette période n'inclut ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés.
      • Pour les commandes vers le reste du monde, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. Cette période n'inclut ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés.

        Si vous avez besoin d'adapter l'expédition à vos contraintes horaires, il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@tattoox.io juste après avoir effectué l'achat. Dans l'e-mail, vous pouvez indiquer si vous souhaitez que la commande soit livrée le matin (8:30-14:00h) ou l'après-midi (14:00h-20:00h) du lundi au vendredi. Cette option est uniquement valable pour les achats effectués dans la péninsule Ibérique.

        Nous préparons les commandes de 9:00h à 17:00h.

        En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur repassera une seconde fois et, si lors de cette deuxième tentative vous êtes toujours absent, il vous contactera par SMS, appel téléphonique ou courrier électronique de contact fourni dans la commande afin de convenir d'une livraison ou de retirer le colis dans l'agence de transport la plus proche chargée de la livraison.

        Si, dans un délai de 48 heures ouvrables, vous n'avez pas reçu votre achat, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@tattoox.io

      9. Suivi de commande

      Une fois la commande expédiée, l'Utilisateur recevra automatiquement un e-mail ou un SMS avec le lien de suivi pour connaître à tout moment l'état de sa commande. Il est important de vérifier le dossier spam, promotions ou courrier indésirable de votre messagerie, car l'e-mail peut être redirigé par erreur vers l'un de ces dossiers. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, vous pouvez demander le numéro d'expédition et le lien de suivi via notre e-mail info@tattoox.io.


      10. Expéditions échouées

      Tattoox propose un service de livraison péninsulaire gratuit en 24 heures ouvrables, avec jusqu'à deux tentatives de livraison sans frais.

      Si la livraison est refusée ou retardée sans justification, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de stockage qui en découlent et/ou de résilier le contrat. Le cas échéant, nous rembourserons la différence entre le montant déjà payé et les frais administratifs raisonnables engagés (y compris la livraison échouée et le retour de la Commande, ainsi que les frais de stockage).

      12. Rétractation

      L'Utilisateur aura le droit de se rétracter du contrat, sans aucune pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

      Pour exercer le droit de rétractation, il vous suffira de remplir et d'envoyer ce formulaire à l'adresse e-mail info@tattoox.io

      • À l'attention de Tattoox SL, avec B67168203 et domiciliée à Calle d'Àlaba 61, 3o Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona).

      • Par la présente, je vous informe de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation avec un numéro de commande et/ou une référence …………………
      • Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
      • Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
      • Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)
      • Date


      Pour procéder au retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être en parfait état avec les étiquettes et l'emballage correspondant (boîtes, sacs, etc.) tel qu'il a été reçu, à l'adresse suivante : Calle Llull 51, 1o-3a Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona).

      Une fois que Tattoox aura reçu le produit et que notre personnel aura vérifié et déterminé que les conditions du retour sont remplies, Tattoox remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle le retour a été effectué. L'utilisateur informe Tattoox de sa décision de se rétracter du présent contrat. Tattoox procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf indication contraire de l'Utilisateur. L'Utilisateur assumera les frais de retour du produit acheté.

      Nous vous rappelons que les frais de retour des produits seront à votre charge et que Tattoox n'acceptera en aucun cas les retours envoyés en port dû.


      13. Produits défectueux

      Tattoox garantit que le produit est conforme aux caractéristiques indiquées sur le site web et qu'il sera livré en parfait état. De même, l'Utilisateur devra s'assurer qu'une fois la commande reçue, il vérifie qu'elle est en parfait état. N'oubliez pas que vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit à votre domicile pour demander le retour.

      Une fois que notre personnel aura vérifié que le produit est effectivement défectueux, le remboursement ou le remplacement sera effectué.

      Un produit ne sera pas considéré comme défectueux si plus de 6 mois se sont écoulés depuis sa réception, car il n'est pas possible de déterminer s'il a été mal utilisé.

      Pour que ce retour soit effectif, vous devez vous assurer que le produit :

      • N'a pas été utilisé
      • N'a été impliqué dans aucun accident et n'a pas été endommagé lors d'une tentative de réparation.
      • N'a pas été utilisé contrairement à ce qui est établi par le vendeur.
      • N'a pas subi de dommages dus à l'usure, à une utilisation inappropriée ou à un lavage en machine.

      En cas de non-respect des exigences ci-dessus, et si le délai de rétractation a expiré au moment d'effectuer le retour, Tattoox pourra décider, à sa discrétion, d'effectuer ou non le retour.

      L'Utilisateur assumera, à partir du moment où la livraison a lieu, tous les risques que le produit pourrait subir. Tattoox ne sera pas responsable de ce qui pourrait se produire une fois livré en parfait état.

      Un produit ne sera en aucun cas considéré comme défectueux s'il a été mal utilisé. Il n'est pas recommandé d'utiliser nos produits pour pratiquer un quelconque type d'activité sportive ni de les laver en machine, car ils peuvent se détériorer ou se casser. Pour plus d'informations sur la manière d'entretenir et de nettoyer vos matériaux de tattoo, vous pouvez faire une demande en envoyant un e-mail à info@tattoox.io.


      14. Plaintes et réclamations

      Le Client pourra adresser ses plaintes et réclamations à l'adresse e-mail info@tattoox.io.

      Tattoox devra répondre aux réclamations reçues dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d'un mois à compter de la présentation de la réclamation.

      Conformément au Règlement UE 524/2013, la Commission européenne met à disposition des consommateurs et des utilisateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne, disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumidores/odr/. Les consommateurs peuvent présenter leurs réclamations via la plateforme de règlement des litiges en ligne.


      15. Législation applicable et juridiction

      Les présentes Conditions Générales de Contrat seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

      Les litiges pouvant survenir entre Tattoox et l'Utilisateur seront soumis aux Cours et Tribunaux espagnols.