RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Tattoox offre une politique de retour de 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre site web.
Pour quelque motif que ce soit, si un client n’est pas satisfait de sa commande, il peut nous contacter afin d’organiser un retour.

Sous réserve des conditions suivantes :

1. Tattoox doit être notifié au plus tard 30 jours après que le client a passé sa commande.

2. Les produits doivent être dans leur état d'origine, conserver leur emballage d'origine et être retournés avec tous leurs accessoires. Tattoox se réserve le droit d'évaluer des frais pour toute pièce endommagée ou manquante, qui seront déduits du montant remboursable.

3. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Si un article a été acheté avec la livraison standard gratuite, le coût de l’expédition sera calculé sur la base de notre prix de revient et déduit du prix d’achat.

4. Les clients doivent retourner les articles à leurs frais et à leur charge, en assumant à l’avance l’ensemble des frais d’expédition ou coûts associés.

5. Le client assume l'ensemble du risque de perte ou de dommage du produit pendant le transport vers Tattoox.

6. Si le produit est retourné à l'entrepôt de Tattoox sans numéro d'autorisation de retour, et/ou après une période de trente (30) jours, et/ou sans emballage adéquat, Tattoox se réserve le droit de refuser la livraison dudit retour ou de renvoyer le produit au client à ses frais sans émettre de remboursement.

7. Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant l’inspection de l’article retourné. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les retards causés par des tiers (tels que les prestataires de paiement ou d’autres entités financières).

Comment retourner un article ?

La procédure de retour s’effectue directement depuis le espace personnel du client.

1. Accédez à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande correspondante et demandez le retour total ou partiel de celle-ci.
3. Au moment de la demande de retour, une remise de 3,90 € sera automatiquement appliquée sur le montant total à rembourser, correspondant aux frais de gestion du retour supportés par le client.
4. Une fois la demande enregistrée, vous recevrez sous 24 heures ouvrées au maximum une étiquette de retour.

5. Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans n’importe quel bureau de poste.

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous notifierons par e-mail que nous avons bien reçu l’article retourné. Vous serez également informé si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Remboursements tardifs ou non reçus (le cas échéant)

Si un remboursement a été émis mais que vous ne l’avez pas encore reçu, contactez d’abord l’institution financière concernée afin de vérifier d’éventuels retards dans le traitement du paiement.

Il existe habituellement un délai de traitement avant que le montant ne réapparaisse disponible sur le moyen de paiement utilisé.

Si, après cette procédure, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez ecommerce@tattoox.io pour examiner le dossier.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou si un produit incorrect a été expédié.
Si vous devez effectuer un échange pour quelque motif que ce soit, contactez ecommerce@tattoox.io.

Retours d’envoi

En cas de retour pour changement d’avis, le client est responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous renvoyez un article à Tattoox, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour le colis.

Pour toute démarche liée aux retours ou aux remboursements, contacter ecommerce@tattoox.io.