Conditions d’utilisation

1. Identification du Titulaire

Conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique, il est porté à la connaissance de l’Utilisateur que le titulaire du site web https://shop.tattoox.com appartient à l’entreprise Tattoox SL, et ses Les données d’identification sont les suivantes:

Responsable : Tattoox SL, ci-après Tattoox.
NIF: B67709097
Siège social : Barcelone, Calle d'Àlaba, numéro 61, 3o., CP 08005
Courrier électronique : info@tattoox.io

 

2. Informations préalables

Les Conditions Générales d’Achat régissent la relation de vente à distance entre les produits proposés par Tattoox sur son site web https://shop.tattoox.com et l’Utilisateur, conformément aux dispositions légales en vigueur en matière de vente à distance, à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, à la protection des données, ainsi qu’aux Services de la société de l’information et du commerce électronique.

À cet égard, l’Utilisateur devra accepter les Conditions Générales d’Achat avant de passer commande ; avant de procéder à leur acceptation, veuillez en lire attentivement le contenu.

En cas de non-acceptation des Conditions Générales d’Achat, l’achat des produits ne pourra pas être effectué et, par conséquent, Tattoox n’assumera aucune obligation ni responsabilité de quelque nature que ce soit.

Tattoox se réserve le droit de modifier le contenu et/ou la portée des Conditions Générales d’Achat à tout moment, sans devoir le communiquer ni l’annoncer préalablement. Par conséquent, avant d’acquérir les produits de notre Site Web, veuillez lire attentivement leur contenu, l’Utilisateur étant responsable de la consultation des Conditions Générales d’Achat avant d’acquérir tout produit sur le Site Web.

 

3. Conclusion du contrat

Il est indispensable de vous enregistrer comme utilisateur du site pour acheter en ligne. À cette fin, vous pouvez accéder à la section "Enregistrement de l'utilisateur".

De même, l’Utilisateur déclare disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter les produits du Site Web.

Au cours du processus d’achat, vous devrez vous identifier avec l’utilisateur et le mot de passe fournis. Ces données ne seront pas publiques. Vous êtes responsable de traiter de manière confidentielle et diligente l’identifiant et le mot de passe obtenus lors de l’enregistrement en tant qu’Utilisateur, et vous ne pouvez pas les céder à un tiers. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment en vous rendant dans la section "Espace Utilisateur" du site web.

Dans cette même section "Espace Utilisateur", vous aurez accès à un historique de vos commandes ; il s’agit uniquement d’une section de consultation, mais leur gestion est autorisée, l’utilisateur pouvant supprimer les enregistrements qu’il juge non nécessaires à la visualisation.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs données personnelles en accédant à leur "Profil" dans leur compte Utilisateur. En outre, si l’Utilisateur a oublié son mot de passe, il peut le récupérer dans “Se connecter” “Avez-vous oublié votre mot de passe ?” “Récupérer”.

Une fois la commande passée, l’Utilisateur recevra un accusé de réception par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent à l’adresse indiquée.

Si l’Utilisateur ne reçoit pas la confirmation dans un délai de 24 heures, veuillez nous contacter par courrier électronique info@tattoox.io

De même, Tattoox vous informe que la formalisation du contrat pourra être réalisée dans les langues suivantes : espagnol et anglais.

 

4. Protection des données

Responsable du traitement :
Responsable : Tattoox SL
NIF: B67709097
Adresse : Calle d'Àlaba, número 61, 3o, Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona) Courrier électronique : info@tattoox.io

Finalité du traitement : Nous traitons les données et informations que nous fournit le personnel intéressé afin de gérer l’achat de l’Utilisateur, ainsi que de pouvoir lui envoyer des communications commerciales et/ou une newsletter, dès lors que vous y consentez.

Légitimation : Le traitement de ces données est légitimé par l’exécution d’obligations contractuelles et/ou commerciales.

Critères de conservation des données : Les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été sollicitées, sauf obligation légale.

Communication des données : Elles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale ou consentement exprès de la personne concernée.

Transferts internationaux de données : Aucun transfert international de données vers des pays tiers hors de l’Union européenne ne sera effectué.

Droits dont bénéficie l’intéressé : L’intéressé a le droit de retirer son consentement à tout moment. Nous vous informons également que vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, de portabilité des données et d’opposition, en adressant un écrit à Calle d'Àlaba, número 61, 3o, Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona), ou un courrier électronique à info@tattoox.io.

Il est également porté à la connaissance de l’intéressé qu’il pourra révoquer son consentement à l’envoi de communications commerciales en envoyant un courrier électronique à info@tattoox.io.

La personne concernée qui souhaite présenter une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, qui est actuellement l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), peut le faire via son siège électronique : www.sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web, ou en adressant un écrit à C/Jorge Juan no6 - 28001 MADRID.

 

5. Disponibilité du produit

La disponibilité des produits proposés par Tattoox peut varier en fonction de la demande des utilisateurs. Bien que Tattoox mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par l’Utilisateur peut être épuisé à ce moment-là. En cas de non-exécution pour indisponibilité, l’Utilisateur recevra un courrier électronique d’information et, dans un délai maximal de 30 jours, les sommes versées au titre de la commande annulée seront remboursées.

 

6. Prix

Le prix de chacun des produits sera celui indiqué en euros avec chaque produit du Site Web et inclura la TVA applicable qui, en l’occurrence, est de 21 %.

Tattoox se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Le prix applicable à la demande d’achat effectuée par l’Utilisateur sera celui enregistré au moment de l’acceptation des Conditions Générales d’Achat.

 

7. Mode de paiement

L’Utilisateur pourra régler le montant de sa commande en choisissant l’une des options suivantes. Au cours du processus d’achat, vous devrez indiquer votre choix :

a) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

Toutes les opérations de transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous transmettez circulent chiffrées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site de la banque, dans le TPV (Terminal Point de Vente de la Banque) et ne sont saisies ni enregistrées sur aucun serveur de Tattoox.

Lors d’un paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d’expiration et un Code de Validation correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.

Lorsque le montant d’un achat a été débité de manière frauduleuse ou indue en utilisant le numéro d’une carte de paiement, le titulaire peut exiger l’annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les écritures de débit et de contre-passation correspondantes sur les comptes du prestataire et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais. Néanmoins, si l’achat a effectivement été réalisé par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l’exercice du droit de rétractation ou de résolution et qu’il a, par conséquent, exigé indûment l’annulation du débit correspondant, celui-ci demeurera tenu envers Tattoox d’indemniser les dommages et intérêts causés du fait de ladite annulation.

b) PayPal

Permet d’envoyer des paiements par Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal repose sur l’infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit afin de créer une solution mondiale de paiement en temps réel. Paypal propose un service spécialement conçu pour ceux qui ne se satisfont pas des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur Paypal. www.paypal.com

Si vous avez des doutes ou des problèmes concernant le paiement d’un achat, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique info@tattoox.io

 

8. Frais de transport

Tous les frais d’envoi sont détaillés sur la page des expéditions et retours.

Délais d’exécution et de livraison

Tattoox expédiera des produits vers la péninsule Ibérique, les îles Baléares, les îles Canaries, les pays de l’Union européenne, ainsi que vers le reste des pays.

Une fois que l’Utilisateur a payé le produit, que Tattoox l’a confirmé et a envoyé à l’Utilisateur le courrier électronique de confirmation de son achat, il sera procédé à la livraison des produits.

La livraison de la commande sera effectuée à l’adresse que l’Utilisateur aura indiquée lors du processus d’achat sur le site - une boîte postale ou un bureau de poste ne sera pas valable comme adresse - et aucun changement d’adresse ne sera en aucun cas accepté. Une fois la commande expédiée.

Tattoox ne sera pas responsable des erreurs susceptibles de survenir dans la livraison des produits acquis si l’Utilisateur n’a pas correctement rempli l’adresse de livraison.

Pour les commandes passées dans la péninsule (Espagne et Portugal), les délais de livraison sont de 24 à 48 heures les jours ouvrables. Cette période n’inclut pas les dimanches ni les jours fériés.

S’il devait y avoir un incident dans le délai de livraison, Tattoox en informera l’Utilisateur de manière appropriée et immédiate. L’Utilisateur doit tenir compte du fait que :

• Aucune livraison à domicile n’est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
• Les livraisons s’effectuent en 24 à 48 heures ouvrables ; par conséquent, il n’y a pas de livraisons ni d’expéditions les dimanches et jours fériés. Si vous avez acheté avec une promotion 2x1 ou similaire, votre commande peut prendre un peu plus de temps, sans jamais dépasser 72 heures ouvrables.
• Si vous avez acheté un produit en prévente en même temps qu’un autre produit normal, tous seront envoyés ensemble dans le délai indiqué sur la même page des produits en prévente.
• Pour les commandes à destination des Îles Baléares, les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrables.
• Pour les commandes à destination du reste de l’Union européenne, les délais de livraison sont de 1 à 7 jours ouvrables. Cette période n’inclut pas les samedis, dimanches ni les jours fériés.
• Pour les commandes à destination du reste du monde, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. Cette période n’inclut pas les samedis, dimanches ni les jours fériés.
  
  Si vous avez besoin d’adapter l’expédition à vos contraintes horaires, il vous suffit d’envoyer un courriel à info@tattoox.io dès que vous effectuez l’achat. Dans ce courriel, vous pouvez indiquer si vous souhaitez que la commande soit livrée le matin (8:30-14:00h) ou l’après-midi (14:00h-20:00h) du lundi au vendredi. Cette option n’est valable que pour les achats effectués dans la péninsule Ibérique.
  
  En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur passera une seconde fois et, si vous êtes encore absent lors de la deuxième tentative, il vous contactera par SMS, appel téléphonique ou à l’adresse e-mail de contact fournie dans la commande afin de convenir d’une livraison ou de récupérer le colis à l’agence de transport, qui effectue la livraison, la plus proche.
  
  Si, sous 48 heures ouvrables, vous n’avez pas reçu votre achat, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@tattoox.io

 

9. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, l’Utilisateur recevra automatiquement un courrier électronique ou un SMS avec le lien de suivi afin de connaître à tout moment l’état de sa commande. Il est important de vérifier l’onglet courrier indésirable, promotions ou spam de votre messagerie, car le message peut être redirigé par erreur vers l’un de ces dossiers. Si vous ne recevez toujours pas le courrier électronique, vous pouvez demander le numéro d’envoi et le lien de suivi via notre adresse courriel info@tattoox.io.

 

10. Livraisons infructueuses

Tattoox propose un service d’expédition péninsulaire gratuit en 24 heures ouvrables, avec jusqu’à deux tentatives de livraison sans frais.

Si la livraison est refusée ou retardée sans motif légitime, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d’entreposage en résultant et/ou de résilier le contrat. Le cas échéant, nous verserons la différence entre le montant déjà payé et les frais administratifs raisonnables encourus (y compris la livraison infructueuse et le retour de la Commande, ainsi que les frais d’entreposage).

 

11. Droit de rétractation

L’Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat, sans aucune pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, il vous suffit de remplir et d’envoyer ce formulaire à l’adresse électronique info@tattoox.io

• À l’attention de Tattoox SL, sous le numéro B67168203 et dont le siège est Calle d'Àlaba, número 61, 3o, Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona).

• Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation avec un numéro de commande et/ou de référence …………………
• Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
• Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
• Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)
• Date


Pour procéder au retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être en parfait état, avec les étiquettes et l’emballage correspondants (boîtes, sacs, etc.), tels que reçus, à l’adresse suivante : Calle d'Àlaba, número 61, 3o, Barcelona 08005 Barcelona (Barcelona).

Une fois que Tattoox aura reçu le produit et que notre personnel aura vérifié et déterminé que les conditions de retour sont remplies, Tattoox remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a informé Tattoox de sa décision de se rétracter du présent contrat. Tattoox procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, sauf indication contraire de l’Utilisateur. L’Utilisateur assumera les frais de retour du produit acquis.

Nous vous rappelons que les frais de retour des produits seront à votre charge et que Tattoox n’acceptera en aucun cas des retours envoyés en port dû.

 

12. Produits défectueux

Tattoox garantit que le produit est conforme aux caractéristiques indiquées sur le site web et qu’il sera livré en parfait état. De même, l’Utilisateur doit s’assurer, une fois la commande reçue, qu’elle est en parfait état. Rappelez-vous que vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit à votre domicile pour demander le retour.

Une fois que notre personnel aura vérifié que le produit est effectivement défectueux, il sera procédé au remboursement ou au remplacement.

Un produit ne sera pas considéré comme défectueux s’il s’est écoulé plus de 6 mois depuis sa réception, car il n’est pas possible de déterminer s’il a été mal utilisé.

Pour que ce retour soit effectif, vous devez vous assurer que le produit :

• N’a pas été utilisé
• N’a pas été impliqué dans un accident ni endommagé en tentant de le réparer.
• N’a pas été utilisé contrairement aux dispositions du vendeur.
• N’a pas subi de dommages dus à l’usure, à une utilisation inappropriée ou à un lavage en machine.

En cas de non-respect des exigences susmentionnées et si le délai de rétractation est expiré au moment d’effectuer le retour, Tattoox pourra, à sa discrétion, décider de procéder ou non au remboursement.

À compter de la livraison, l’Utilisateur assumera tous les risques que le produit pourrait subir. Tattoox ne saurait être tenue responsable de ce qui pourrait survenir une fois la marchandise livrée en parfait état.

En aucun cas, un produit ne sera considéré comme défectueux s’il a été mal utilisé. Il n’est pas recommandé d’utiliser nos produits pour pratiquer quelque activité sportive que ce soit ni de les laver en machine, car ils peuvent se détériorer ou se casser. Pour plus d’informations sur la manière d’entretenir et de nettoyer vos matériels de tatouage, vous pouvez poser une question en envoyant un courrier électronique à info@tattoox.io.

13. Plaintes et Réclamations

Le Client peut adresser ses plaintes et réclamations à l’adresse électronique info@tattoox.io.

Tattoox devra répondre aux réclamations reçues dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur présentation.

Conformément au Règlement UE 524/2013, la Commission européenne met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumidores/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Contractation seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

Les litiges pouvant survenir entre Tattoox et l’Utilisateur seront soumis aux juridictions et tribunaux espagnols.

 

Conditions de Service Mobile

Dernière mise à jour : 4 février 2026

Le service de messagerie mobile de Tattoox (le "Service") est exploité par Tattoox ("Tattoox", "nous" ou "notre"). L’utilisation que vous faites du Service constitue votre acceptation des présentes conditions générales ("Conditions Mobiles"). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions Mobiles à tout moment ; l’utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications vaudra acceptation de celles-ci.

Consentement et Messagerie

En donnant votre consentement au service SMS/de messagerie texte de Tattoox, vous acceptez de recevoir des messages texte/SMS récurrents de la part et au nom de Tattoox via votre opérateur de téléphonie au numéro de mobile que vous avez fourni, même si votre numéro est inscrit sur une liste nationale ou fédérale de "Ne pas appeler" (Do Not Call). Les messages texte peuvent être envoyés au moyen d’un composeur téléphonique automatique ou d’une autre technologie.

-Messages liés au service : Ils peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, mises à jour de commandes, alertes de compte, etc.).

-Messages promotionnels : Ils peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d’autres propositions de marketing (par exemple, rappels de panier abandonné).

Vous comprenez qu’il n’est pas nécessaire de s’inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n’est pas une condition pour tout achat auprès de Tattoox. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Tarifs et Fréquence

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et tarifs associés à la messagerie texte imposés par votre opérateur téléphonique. La fréquence des messages varie. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Veuillez consulter votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux messages SMS/texte, y compris les frais de votre fournisseur de services téléphoniques.

Désinscription (Opt-Out)

Vous pouvez vous désabonner du Service à tout moment. Envoyez par SMS le mot-clé STOP à Tattoox ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsqu’il est disponible) dans tout message texte pour annuler. Vous recevrez un SMS de confirmation de désabonnement, envoyé une seule fois. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf à votre initiative. Si vous vous êtes inscrit à d’autres programmes de messagerie mobile de Tattoox et souhaitez les annuler, sauf exigence contraire de la loi applicable, vous devrez vous désabonner de ces programmes séparément en suivant les instructions prévues dans leurs conditions mobiles respectives.

Assistance et Modifications du Service

Pour obtenir de l’assistance concernant le Service, envoyez le mot HELP par SMS à Tattoox ou adressez un courrier électronique à shop@tattoox.com.

Nous pouvons modifier à tout moment tout code court (short code) ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service et nous vous notifierons ces changements. Vous reconnaissez que tout message, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous enverrez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous aurons modifié peut ne pas être reçu, et nous ne serons pas responsables de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Responsabilité et Fournisseurs

Les opérateurs téléphoniques pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la remise échouée, retardée ou mal dirigée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans cette information et/ou de toute action que vous pourriez prendre ou non sur la base des informations ou du Service.

Confidentialité

Nous respectons votre droit à la confidentialité. Pour voir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Avis de Confidentialité.