DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Tattoox oferece uma política de devolução de 30 dias para todas as encomendas efetuadas no nosso website.
Por qualquer motivo, se um cliente não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode contactar-nos para coordenar uma devolução.

Sujeito aos seguintes termos:

1. A Tattoox deve ser notificada o mais tardar 30 dias após o cliente ter efetuado a sua encomenda.

2. Os produtos devem encontrar-se nas suas condições originais, conservar a embalagem original e ser devolvidos com todos os seus acessórios. A Tattoox reserva-se o direito de avaliar encargos por qualquer peça danificada ou em falta, que serão deduzidos do montante reembolsável.

3. Os custos de envio e manuseamento não são reembolsáveis. Se um artigo tiver sido comprado com envio standard gratuito, o custo do envio será calculado ao nosso preço de custo e deduzido do preço de compra.

4. Os clientes devem devolver os artigos por sua conta e a seu próprio custo, assumindo antecipadamente todos os encargos de envio ou custos associados.

5. O cliente assume todo o risco de perda ou dano do produto durante o transporte para a Tattoox.

6. Se o produto for devolvido ao armazém da Tattoox sem um número de autorização de devolução, e/ou após um período de trinta (30) dias, e/ou sem uma embalagem adequada, a Tattoox reserva-se o direito de recusar a receção dessa devolução ou de devolver o produto ao cliente a expensas deste, sem emitir qualquer reembolso.

7. Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias após a inspeção do artigo devolvido. Não aceitamos responsabilidade por atrasos causados por terceiros (como processadores de pagamento ou outras entidades financeiras).

Como devolvo um artigo?

O processo de devolução é realizado diretamente a partir do área pessoal do cliente.

1. Acede à tua conta e entra na secção “As minhas encomendas”.
2. Seleciona a encomenda correspondente e solicita a devolução total ou parcial da mesma.
3. No momento de solicitar a devolução, será aplicado automaticamente um desconto de 3,90 € sobre o montante total a reembolsar, correspondente aos custos de gestão da devolução assumidos pelo cliente.
4. Assim que a solicitação for registada, receberás no prazo máximo de 24 horas úteis uma etiqueta de devolução.

5. Coloca a etiqueta na embalagem e entrega-a em qualquer posto dos CTT.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, notificaremos-te por e-mail de que recebemos o artigo devolvido. Também serás informado se o teu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se o reembolso for aprovado, será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original utilizado na compra.

Reembolsos tardios ou não recebidos (se aplicável)

Se tiver sido emitido um reembolso, mas ainda não o tenhas recebido, contacta primeiro a instituição financeira correspondente para verificar possíveis atrasos no processamento do pagamento.

Normalmente existe um prazo de processamento antes de o montante voltar a ficar disponível no método de pagamento utilizado.

Se, após este processo, continuares sem receber o reembolso, contacta ecommerce@tattoox.io para rever o caso.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos, danificados ou se tiver sido enviado um produto incorreto.
Se precisares de efetuar uma troca por qualquer motivo, contacta ecommerce@tattoox.io.

Envios de devolução

Nas devoluções por mudança de opinião, o cliente é responsável por pagar os custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se enviar um artigo de volta para a Tattoox, recomenda-se a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de um seguro de envio para a encomenda.

Para qualquer gestão relacionada com devoluções ou reembolsos, contactar em ecommerce@tattoox.io.